الإرجاع

تعليمات الإلغاء

تكاليف إعادة الشحن

تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة الشحن. نوفر لك لهذا الغرض ملصق إرجاع DHL بسعر مخفض، بحيث يبلغ نصيبك من تكاليف الإعادة 3,00 يورو فقط - في حين أن تكلفة الملصق الفعلية لنا هي 6,19 يورو. يتم خصم هذا المبلغ من مبلغ الاسترداد، ونرد لك الباقي بالكامل.

بالنسبة لعناوين التسليم خارج ألمانيا، تقوم أنت بالشحن وتتحمل تكاليف البريد؛ وحتى في هذه الحالة يبلغ نصيبك من تكاليف الإعادة 3,00 يورو.

بوابة الإرجاع: سجّل مرتجعك هنا
نموذج الإرجاع (PDF): تنزيل نموذج الإرجاع

الشحنات التي لا يمكن تسليمها والعناوين الخاطئة

إذا تعذّر تسليم شحنة - مثلًا لأن العنوان المُدخل خاطئ أو غير كامل، أو تعذّر على DHL العثور على العنوان، أو تم رفض الاستلام - يُعاد الطرد إلى مستودعنا. في هذه الحالة، نحتفظ بحق خصم تكاليف الشحن (ذهابًا وربما عودة) التي تحملناها فعليًا من مبلغ الاسترداد، أو تحصيلها لاحقًا.

تهدف هذه القاعدة إلى الحماية من الطلبات التعسفية، إذ أننا نقدم في العادة شحنًا مجانيًا، وبدون هذه القاعدة ستبقى تكاليف البريد للشحنات غير القابلة للتسليم على عاتقنا بالكامل.

الطلبات الخاطئة أو المُقدَّمة بالخطأ

حتى إذا أخطأت عند تقديم الطلب - مثلًا في المقاس أو قوة العدسات أو المنتج - ينطبق نفس المبلغ وهو 3,00 يورو. لا توجد لدينا تكاليف إضافية بحسب سبب الإرجاع.

نرجو تفهمكم: تحدث أخطاء عند تقديم الطلبات - لكن ذلك يحدث غالبًا، للأسف، بسبب عدم قراءة وصف المنتج ومعلومات المقاس بعناية. ومن المنطقي أننا كشركة لا يمكننا تحمل هذه التكاليف. نحن نسعى لتوفير جميع المعلومات ذات الصلة بوضوح ودقة، حتى يجد كل عميل المنتج المناسب منذ البداية.

عنوان الإرجاع

Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
ألمانيا

⚠️ مهم: يُرجى إرسال المرتجعات فقط إلى عنوان الإرجاع المذكور أعلاه. لا يمكن استلام أو معالجة الشحنات المرسلة إلى عنوان شركتنا (Großhabersdorf) هناك. بالنسبة للعملاء الذين عنوان تسليمهم في ألمانيا، نوفر ملصق إرجاع DHL بسعر مخفض؛ ويبلغ نصيبك من تكاليف الإعادة 3,00 يورو فقط. بالنسبة للشحنات إلى الخارج، تقوم أنت بالشحن وتتحمل تكاليف البريد.

حق الإلغاء

لديك الحق في إلغاء هذا العقد خلال 30 يومًا دون ذكر أسباب.

تبلغ مدة الإلغاء 30 يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث تحدده، بخلاف شركة النقل، البضاعة.

لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إخبارنا (Khroom GmbH، Eichenstraße 39، 90613 Großhabersdorf، البريد الإلكتروني: info@khruomsport.com، الهاتف: +49 159 044 31427) بقرارك إلغاء هذا العقد من خلال تصريح واضح (مثلًا عبر خطاب أو بريد إلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الإلغاء النموذجي أدناه لهذا الغرض، وإن لم يكن ذلك إلزاميًا.

للحفاظ على مدة الإلغاء، يكفي أن تُرسل إشعار ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء المدة.

نتائج الإلغاء

تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة الشحن. عند استخدام ملصق الإرجاع المخفض الخاص بنا، تبلغ هذه التكاليف 3,00 يورو كمبلغ ثابت؛ وإذا قمت بالشحن بنفسك، تتحمل تكاليف البريد الفعلية.

إذا ألغيت هذا العقد، فسنرد لك جميع المبالغ التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل مختلف عن التوصيل القياسي الأرخص الذي نقدمه)، فورًا وفي غضون 14 يومًا على الأقصى من اليوم الذي استلمنا فيه إشعار إلغائك.

نستخدم لعملية السداد نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، إلا إذا تم الاتفاق صريحًا على خلاف ذلك. لن يتم تحصيل أي رسوم منك بسبب عملية السداد هذه بأي حال.

يمكننا رفض السداد إلى أن نستلم البضاعة مرة أخرى، أو إلى أن تقدم دليلًا على أنك أعدت شحن البضاعة - أيهما يحدث أولًا.

يجب عليك إعادة شحن البضاعة أو تسليمها إلينا فورًا، وفي جميع الأحوال في غضون 14 يومًا على الأقصى من اليوم الذي تُخبرنا فيه بإلغاء هذا العقد. تُعتبر المدة محفوظة إذا أرسلت البضاعة قبل انتهائها.

ملاحظات حول إعادة الشحن (التعويض عن فقدان القيمة)

يبقى حقك القانوني في الإلغاء غير متأثر بذلك. يُرجى مع ذلك ملاحظة أنه بموجب الفقرة § 357 (7) من القانون المدني الألماني (BGB)، يمكننا طلب تعويض عن فقدان القيمة إذا أُعيدت البضاعة في حالة تتجاوز ما يلزم لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

• الغطاء الواقي: اترك الغطاء الواقي على القناع ما دمت تريد فقط فحص الملاءمة والإحكام. إذا تمت إزالة الغطاء واستُخدم القناع بشكل واضح، فقد يؤدي ذلك إلى خصم من مبلغ الاسترداد.
• الحالة الجافة: أعد شحن القناع فقط في حالة جافة. قد تؤدي الرطوبة إلى تكوّن رائحة أو تلف في حزام القماش. يمكن أخذ أي فقدان للقيمة ناتج عن ذلك في الاعتبار عند الاسترداد.
• النظافة والاكتمال: أعد شحن البضاعة كاملة وفي حالة نظيفة. قد تؤدي المرتجعات المتسخة أو غير الكاملة أيضًا إلى تخفيض مبلغ الاسترداد.

الضمان الخاص "القناع يناسبك أو نعيد لك المال" في حال شراء عدة أقنعة

بالإضافة إلى حق الإلغاء القانوني، نقدم لك ضماننا الخاص "القناع يناسبك أو نعيد لك المال": إذا لم يناسب القناع شكل وجهك رغم اختيار المقاس الصحيح، أو تسرّب الماء إليه، فإننا نرد لك سعر الشراء - حتى إذا كنت قد فتحته واختبرته بالفعل. هذا الضمان خدمة اختيارية وينطبق فقط على الطلبات في متجرنا.

ينطبق الضمان الخاص على كل عميل لقناع واحد تم اختباره - بغض النظر عن عدد الطلبات المقدمة؛ فالطلبات المتعددة لا تؤسس حقًا في ضمان متعدد. أقنعتنا من الطراز نفسه متطابقة في البنية وتختلف فقط في اللون والمقاس - لذلك يكفي قناع واحد لفحص الملاءمة والإحكام. إذا تم فتح واختبار عدة أقنعة متطابقة في البنية، فإننا نرد في إطار الضمان الخاص سعر واحد منها فقط. وبالنسبة لكل نسخة إضافية مفتوحة ومختبَرة، نحتفظ بحق طلب تعويض عن فقدان القيمة وفقًا للفقرة § 357 (7) من القانون المدني الألماني (BGB)، لأن هذا التعامل يتجاوز الفحص المسموح به لطبيعة البضاعة وخصائصها وطريقة عملها.

مثال: تطلب قناع Seaview Pro باللون الأزرق والأبيض وتختبر كلا القناعين. كلا القناعين متطابقان في البنية - وكان قناع واحد كافيًا للفحص. في هذه الحالة، نرد عبر الضمان الخاص سعر قناع واحد فقط من الاثنين.

بهذه القاعدة، نحمي أنفسنا من سوء استخدام ضماننا الخاص. بالطبع، يمكنك إرجاع الأقنعة غير المفتوحة وغير المستخدمة بالكامل في إطار حقك في الإلغاء لمدة 30 يومًا.

نموذج الإلغاء النموذجي

(إذا كنت ترغب في إلغاء العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإرساله إلينا، أو استخدام المستند أعلاه مباشرة)

– إلى Khroom GmbH، Eichenstraße 39، 90613 Großhabersdorf، البريد الإلكتروني: info@khruomsport.com
– أعلن أنا/نحن (*) بموجب هذا إلغاء العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) بشأن شراء البضائع التالية (*):
________________________________________________________________________
– تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*): _____________________________________
– اسم المستهلك/المستهلكين: __________________________________________
– عنوان المستهلك/المستهلكين: ______________________________________
– توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حال الإشعار الورقي): ____
– التاريخ: __________________________
(*) يُحذف ما لا ينطبق.